Na Radar Distribuição, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um atendimento justo e transparente. Abaixo, detalhamos o processo de garantia para produtos adquiridos em nossa loja que apresentem defeitos:
1. Identificação de Defeito e Ações Iniciais
Se você identificar um problema no produto comprado em nossa loja, pedimos que:
Entre em contato conosco imediatamente para relatar o problema.
Traga o produto até a nossa loja para que possamos realizar a análise inicial do defeito.
2. Análise do Produto
O produto deve ser apresentado em sua embalagem original. Caso a embalagem não esteja mais disponível, a análise ainda poderá ser realizada, desde que você apresente o comprovante de compra. Este documento é essencial para validação da garantia.
3. Acionamento da Garantia
Defeito de Fábrica: Caso seja constatado um defeito de fábrica, iremos acionar a garantia junto ao fabricante para realizar a troca ou o reparo do produto.
Prazo de Resolução: Conforme estipulado pelo Art. 18 do CDC, o prazo para solução é de até 30 dias. Na maioria dos casos, o fabricante estipula um prazo máximo de 15 dias úteis para troca ou conserto.
4. Troca Imediata
A troca imediata só será possível se tivermos o mesmo modelo do produto em estoque. Caso contrário, o prazo de até 30 dias úteis se aplicará para que o problema seja resolvido junto ao fabricante.
5. Produtos Fora do Prazo de Garantia
Se o produto estiver fora do prazo de garantia, ainda poderemos auxiliá-lo indicando assistências técnicas autorizadas ou orientando sobre as melhores opções de reparo.
6. Dicas Importantes para Garantir um Atendimento Rápido
Guarde o comprovante de compra e a embalagem original do produto.
Relate com o máximo de detalhes o problema identificado.
Em casos de produtos que dependem de um acessório específico, leve todos os componentes adquiridos.
7. Atendimento por Unidade de Compra
Caso o produto tenha sido adquirido em uma de nossas unidades, o atendimento para resolução de problemas deve ser realizado na mesma unidade onde a compra foi efetuada.
Unidade Goiânia: Entre em contato pelo telefone (62) 9317-0268 ou pelo e-mail [email protected]
Unidade Canaã dos Carajás: Entre em contato pelo telefone (94) 99236-1576 ou pelo e-mail [email protected]
